2025年消費生活センターにも言った楽天K〇B●のからの逆襲他のサービスはいいのです

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まず詳しく前回の怒りを確認ください
★利用から約5年 kindle VS 楽天kobo 感想
私はあっちを選ぶ事にしたビアンカ VS フローラ？★
すぐ連絡しなかった私に落ち度もあるのは認めます
後冒頭にいいます楽天さん通販に馬券に証券と
他のサービスやカスタマー対応には満足しています
後最初に対応した人内容は結果として最悪だが
対応姿勢は良かったです
その後電話で対応した代表の方も素晴らしかったです
そこは評価します

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問題はここからなんですね
2025年の夏前前回の怒りとトラブルから時を経て
返信を楽天からしますと待っていて来なくて
AIやプログラム何でしょうが通販使っていたら
最近kobo使ってませんがどうしました？と来ました
あおってますか？流石にカチンと来ました
速攻連絡とったらなんと　なんとぉーーー
引継ぎがなっておらず解決ような扱いになっていた
えっ？マジ俺はあれで増えて２７００冊程
何十万円分の重複負の電子負債を得たんだけど

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まずメールしましたがまぁ最初の対応者の
内容を読んでいないのバレバレのテンプレ返信
地獄の拷問の様に繰り返される同じ質問
何回タブレット情報に通信環境にと
連絡すると情報共有するの？
後返信めっちゃおせぇ１週間以上待たせて
まーた内容を理解していない返信や
煽るかのような挑発的テンプレに+αの内容
これで給料もらえるの？ふざけすぎだろ？
人生で初めて消費者生活センターへ行きました

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上の奴とは違い真摯に対応してもらって
どれだけ心が救われたか
消費者センターから連絡来たからか一時的に
連絡速度とメール内容に人間が入ってきたが
残念すぎる言い訳で給料貰うには不十分だった

その後別の部署？だがの人から電話したいですと
アポが来た
あ～ようやく前に進むと思った夏の日
まぁその電話の対応者もひどいったらありゃしない
まず冒頭に期間があったのに全然引継ぎに
今まで内容を把握していない
また拷問の様に一から説明してさ・・・
改善したらこのサービス使いますか？という感じの
対応でこんな対応されたら嫌な事思い出すので
この編はかくして使わない方向ですと
正直に答えますよ・・・・
そしたらさ解決しても銭にならないと思ったかな？
１８０度態度変わってやる気なしになった・・・
僕は限界だった１時間以上電話になったが
カスハラにならないよう冷静を保ちつつ
まず不満に不安をぶつけた
こっちの落ち度もあるのは認めつつ
そっちの対応の悪い点を溜まった物をぶつけた

一応ねカスタマー専門はやってないけどサービス業
長いしカスタマー対応の方とも連携したりしてたので
意見もいろいろ聞いてたので若干立場もわかるが
その人達に比べるとLvが低すぎる対応だった
何度も言う他のグループ会社のサービスと
カスタマーの対応は全然よかったです

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転職しろと言われそうですが前者と電話対応者なら
年の甲だけで勝てます。給料くれ

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脱線失礼
とりあえず koboはもう使わないです
でも他のサービス使ってますし今後展開する
サービスがあった時ここでの対応がよければ
躊躇せず使えたり次に繋がると思います的な
余計な事いいました
とりあえず話は進まないので消費者センターさんと
相談して折り返しますとなった

その後の対応はやっぱり早かった
その後に来た電話の方は立派だった
１時間以上話したが
内容も理解してここでは書けないが
それなりに踏み込んだ内容も教えてくれた
理由や原因も大体わかった納得したし
この方の対応に免じて終わらせようと思った
なので後数点の解析をお願いして終わらせようとなった

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まぁ返金やポイント還元はやっぱり無理だったけどね

でもねここで終わらないのがこの問題だった
まーた最初のメール対応者から連絡来たんだが
引継ぎがなっていない
またテンプレのそれたくずメールに
怒りと呆れのやるせなさがMAXでした
すぐ返信したがまーーーた連絡来ない
返信依頼してもテンプレ内容で
また９日音信不通でした。。。。
そしてまたカスタマーに電話したら９日放置は
盆とか年末年始などない限り普通内容だ

されこの対応がどうなるかの待ち状態だ
消費者センターさんにはこんな長引いて申し訳ない

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さてあのちゃんとしたあの方とすり合わせた内容の
回答もらうだけで解決の簡単な案件を
給料貰うに該当しないテンプレメールと
長期の音信不通の対応でぶっ壊す所か
マイナスにするあの日はどんな事を考えていたが
気になりますね
稀にいますからね頭良すぎてまとめ過ぎて
なんでこれでわかんないの？というスタッフ
ごめんね馬鹿で

続く？終わりたい

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カスタマーにクレーム(意見)を入れたら少しよくなった
がまだまだ対話にならない
とりあえず向き合うためのと
いい人の情報からまだアマゾンはkindleに
移行していなかった本が４００冊位あったので
koboで復活してやることにした

ちゃんと仕事すればこういう事起きるのよ
でももう少し早ければ後５００冊は救えた
それは正直しんどい涙

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